プライバシーポリシー
ねこ暮らしサポート株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する猫に関する各種サービス、商品販売、会員向けサービス、問い合わせ対応、イベント運営その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切に取り扱います。
本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。本サービスをご利用いただく前に、必ずご確認ください。
1. 会社情報
事業者名：ねこ暮らしサポート株式会社
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目4-12 ねこ暮らしサポートビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5485-7392
2. 取得する情報および利用方法
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、職業、所属先等の連絡先・属性情報
- 会員ID、パスワード、購入履歴、利用履歴、問い合わせ履歴、アンケート回答内容
- 配送先情報、請求先情報、決済情報の一部（決済事業者を通じて取得される情報を含む）
- 猫の飼育に関する情報（例：猫の頭数、年齢、健康状態、食事内容、好み、相談内容等）
- 当社ウェブサイトやアプリの閲覧履歴、Cookie、端末情報、IPアドレス、位置情報、アクセスログ等の技術情報
- キャンペーン応募情報、イベント参加情報、写真・動画、当社へのご連絡内容
当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
- 本サービスの提供、運営、管理のため
- 商品・サービスの発送、予約管理、契約の履行、代金請求・決済処理のため
- 問い合わせ、相談、アフターサポート、苦情対応のため
- 会員認証、本人確認、不正利用防止、セキュリティ確保のため
- 猫の飼育に関する相談対応、適切な商品・サービス提案、カスタマイズのため
- キャンペーン、イベント、アンケート、モニター施策の実施・運営のため
- 新商品・新サービス、重要なお知らせ、規約変更等の案内のため
- 利用状況の分析、サービス改善、品質向上、マーケティングのため
- 法令・行政機関・裁判所等の要請への対応、権利保護、紛争対応のため
- 上記利用目的に付随する目的のため
当社は、個人情報を取得時に特定した利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。利用目的を変更する場合は、変更前の利用目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲で行い、必要に応じて公表または通知します。
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下の法的根拠または適法性により個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の締結・履行、または契約前の本人の求めに応じた手続を行うために必要な場合
- 法令上の義務を履行するために必要な場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合
なお、要配慮個人情報に該当する情報を取得する場合は、法令に従い、原則としてあらかじめ本人の同意を得ます。
5. 個人データの第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
- 本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関等に協力する必要がある場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下のような外部事業者に個人データの取扱いを委託することがあります。
- 配送業者
- 決済代行事業者、金融機関
- システム開発・保守事業者、クラウドサービス事業者
- メール配信、顧客管理、分析、マーケティング支援事業者
- イベント運営、カスタマーサポート、コンサルティング事業者
当社は、委託先に対して必要かつ適切な監督を行い、個人データの安全管理が図られるよう努めます。
6. 個人データの外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、分析ツール、メール配信サービス等の利用に伴い、個人データが外国にある第三者に提供され、または外国にあるサーバーで保管される場合があります。
この場合、当社は、個人情報保護法その他関係法令に従い、以下のいずれかの措置を講じます。
- 本人の同意を取得する
- 提供先の個人情報保護制度、提供先が講ずる保護措置等について必要な情報を提供する
- 法令上認められる適切な措置を講じる
外国における個人情報保護制度や提供先の安全管理措置の概要については、必要に応じて当社までお問い合わせください。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保有し、法令上保存が必要な場合を除き、不要となった個人情報は遅滞なく消去または匿名化します。
保存期間の主な考え方は以下のとおりです。
- 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
- 取引・請求・決済関連情報：法令で定められた保存期間
- 問い合わせ・サポート履歴：対応完了後、必要な期間
- マーケティング・分析データ：目的達成に必要な期間または本人の同意撤回まで
保存期間経過後は、適切な方法により消去または匿名化します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止、消去
- 第三者提供の停止
- 第三者提供記録の開示
また、法令に基づく範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求めることができる場合があります。
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、いつでも、同意に基づいて行われる個人情報の取扱いについて、その同意を撤回することができます。ただし、撤回前に適法に行われた取扱いの適法性に影響を与えるものではありません。
同意の撤回を希望される場合は、当社の問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、同意の撤回により、本サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、以下の窓口までご連絡ください。
窓口：ねこ暮らしサポート株式会社 個人情報お問い合わせ窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5485-7392
所在地：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目4-12 ねこ暮らしサポートビル 3F
また、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体がある場合には、当該団体への相談も可能です。詳細は、必要に応じて公表情報をご確認ください。
11. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人データへのアクセス制限、権限管理
- 通信および保存データの暗号化等の技術的対策
- 従業者に対する教育・監督
- 委託先に対する契約管理および監督
- 入退室管理、機器管理、書類管理等の物理的対策
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
- 定期的な点検、見直し、改善
万一、個人データの漏えい等が発生した場合には、法令に従い、必要な報告・通知および再発防止策を講じます。
12. お問い合わせ先
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
ねこ暮らしサポート株式会社
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前2丁目4-12 ねこ暮らしサポートビル 3F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-5485-7392
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月17日